RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Per quanto di competenza e in base ai rapporti commerciali in atto sul sito E-negozi, in caso di reclami o controversie gli Utenti tutti, hanno facoltà di utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) disponibile a questo link http://ec.europa.eu/odr.

La seguente infografica
https://www.mise.gov.it/images/stories/immagini/DGJUST_ODR_Infographic_IT.PDF aiuta a comprendere i passi da compiere. Le procedure per la soluzione extragiudiziale ed alternativa alle controversie in tutta l’UE si basa sul Regolamento europeo sulle ODR N. 524/2013 e sulla direttiva europea ADR, questa recepita dal decreto legislativo 6 agosto 2015, n. 130.

Entrambe le direttive introducono un set coordinato di regole omogenee, forniscono una piattaforma online ed un riferimento univoco per la soluzione delle controversie tra imprese e consumatori, concernenti gli obblighi originati da contratti per la fornitura di beni e servizi stipulati online.